Currículo
Gestão da Qualidade GQ-CEMP
Contextos
Groupo: 3ª Edição > 2º Ciclo > Parte Escolar > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3
ECTS
6.0 (para cálculo da média)
Objectivos
O objetivo da UC é apresentar os conceitos da Gestão da Qualidade, discutir a sua importância e aplicar métodos, técnicas e ferramentas para avaliar e controlar a qualidade e a excelência organizacional. Fornecer aos alunos o conhecimento que lhes permita a análise crítica das ferramentas e modelos de Qualidade, no sentido de as aplicarem corretamente na prática.
Programa
- Conceitos Fundamentais da Qualidade; - Barreiras à Adoção da Qualidade; - Métodos, Técnicas e Ferramentas da Gestão da Qualidade; - Controlo Estatístico do Processo ? Variáveis; - Controlo Estatístico do Processo ? Atributos; - Interpretação dos Gráficos de Controlo; - Qualidade nos Serviços; - A Sociedade de Serviços e Definição de Serviços; - Características, Classificação e Qualidade nos Serviços; - Modelo SERVQUAL.
Método de Avaliação
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Carga Horária
Carga Horária de Contacto -
Trabalho Autónomo - 134.0
Carga Total -