Bibliografia Detalhada
A Reengenharia da EmpresaHAMMER, M. & CHAMPY, J.Dinalivro, Lisboa.1995Competing for AdvantageHOSKISSON, R., HITT, M. & IRELAND, D.Thomson.2004Benchmarking: Um Marco para a Excelência em Qualidade e Produtividadade.KARLOF, B. & OSTBLOM, S.Publicações Dom Quixote, Lisboa.1996Total Quality ManagementOAKLAND, J.Butterworth Heinemann, Oxford1995Empresas de SucessoCOLLINS, James e PORRAS, JerryLivros do Brasil, Lisboa.1997(Bibliografia Opcional)Les Equipes Haute PerformanceKATZENBACH, Jon et SMITH, DouglasDunod, Paris.1995(Bibliografia Opcional)The Balanced ScorecardKAPLAN, Roberts & NORTON, DavidHarvard Business School Press1996(Bibliografia Opcional)