Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de Informação

- Compreender o que é o CRM e as transformações organizacionais necessárias à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura; - Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar; - Compreender o CRM em diferentes sectores de atividade e as tendências futuras.