Programa

Customer Relationship Management

Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de Informação

Programa

- Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente; - Da Estratégia à Implementação do CRM; - Como abordar uma Implementação de CRM; - eCRM, mCRM; - Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de atividade; - Principais tendências em CRM - Partner Relationship Management, Citizen Relationship Management, Social CRM.