Os alunos realizam estudos de casos para ensino em aula, em diversos sectores e organizações.
Os alunos têm a oportunidade de contactar nas aulas, com representantes das empresas mais cotadas a nível das soluções de CRM e discutir com eles a realidade da utilização do CRM.
Os trabalhos ao longo do semestre tem cotação de 50% e o exame individual de 50%.