Sumários
Decisões sobre transportes
10 Novembro 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Decisões sobre transportes. Definição do Sistema de transportes.
Determinação do Nível Óptimo de Serviço
5 Novembro 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.
Determinação do Nível Óptimo de Serviço
3 Novembro 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.
Elementos do Serviço ao Cliente
29 Outubro 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.
Elementos do Serviço ao Cliente
27 Outubro 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.