Sumários

Decisões sobre transportes

10 Novembro 2014, 18:30 José Miguel Soares

Decisões sobre transportes. Definição do Sistema de transportes.


Determinação do Nível Óptimo de Serviço

5 Novembro 2014, 18:30 José Miguel Soares

Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.


Determinação do Nível Óptimo de Serviço

3 Novembro 2014, 18:30 José Miguel Soares

Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.


Elementos do Serviço ao Cliente

29 Outubro 2014, 18:30 José Miguel Soares

Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.


Elementos do Serviço ao Cliente

27 Outubro 2014, 18:30 José Miguel Soares

Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.