Resolução de exercícios.

6 Novembro 2013, 18:30 • José Miguel Soares

Conclusão do sumário da aula anterior. Resolução de exercícios.

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Resolução de exercícios.

4 Novembro 2013, 18:30 • José Miguel Soares

Conclusão do sumário da aula anterior. Resolução de exercícios.

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Determinação do Nível Óptimo de Serviço

30 Outubro 2013, 18:30 • José Miguel Soares

Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.

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Determinação do Nível Óptimo de Serviço

28 Outubro 2013, 18:30 • José Miguel Soares

Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.

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Elementos do Serviço ao Cliente

23 Outubro 2013, 18:30 • José Miguel Soares

 

Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.

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