Sumários
Decisões sobre transportes
5 Novembro 2012, 18:30 • José Miguel Soares
Decisões sobre transportes. Definição do Sistema de transportes.
Determinação do Nível Óptimo de Serviço
31 Outubro 2012, 18:30 • José Miguel Soares
Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.
Determinação do Nível Óptimo de Serviço
29 Outubro 2012, 18:30 • José Miguel Soares
Determinação do Nível Óptimo de Serviço. A função de Genichi Taguchi. Medição do desempenho do Serviço. Contingências do Serviço. Resolução de exercícios.
Elementos do Serviço ao Cliente
24 Outubro 2012, 18:30 • José Miguel Soares
Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.
Elementos do Serviço ao Cliente
22 Outubro 2012, 18:30 • José Miguel Soares
Elementos do Serviço ao Cliente. Um modelo de relacionamento com o cliente.