CRM

24 Março 2009, 11:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS

ERP's: conclusão do exercício da sessão passada. Apresentação do mesmo pelos alunos.

CRM:

1. O que é CRM // Definições
2. Alguns Factos
3. CRM como Estratégia de toda a Organização
4. Benefícios do CRM
5. Principais Componentes de um Sistema CRM
6. Implementar um CRM com Sucesso
7. Identificação de Fases Chave do Projecto CRM
8. Medir o Sucesso
9. Questões para Debate

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ERPs

17 Março 2009, 11:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS

- Definições;

- Componentes;

- Vantagens e Desvantagens;

- Principais Componentes;

- Custos;

- Formas de Implementação.

Questões para debate.

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Sistemas de Informação Interorganizacionais

10 Março 2009, 11:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS

- o conceito de SII;

- Modelos de negócio;

- Troca de dados em e-Business;

- EDI;

- XML-EDI;

- O EAI - conceito e implicações.

Análise de artigo sobre EAI e suas implicações.

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Conceitos introdutórios de Comércio Electrónico

3 Março 2009, 11:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS

Introução ao Comércio Electrónico. Classificações de comércio electrónico. Evolução do processo de e-Business. Aspectos a seguir para implementar uma iniciativa de Comércio Electrónico.

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Apresentação

17 Fevereiro 2009, 11:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS

Apresentação da UC de Modelos e Tecnologias de e-Business. Bibliografia adoptada. Método de avaliação.

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