Sumários
Balanced Scorecards
13 Abril 2010, 11:00 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS
O que são
4 Perspectivas
BSC vs. Dashboard
Exercícios
Discussão de artigo do Kaplan e Norton sobre Balanced Scorecards
CRM
8 Abril 2010, 20:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS
1.O que é CRM // Definições
2.Alguns Factos
3.CRM como Estratégia de toda a Organização
4.Benefícios do CRM
5.Principais Componentes de um Sistema CRM
6.Implementar um CRM com Sucesso
7.Identificação de Fases Chave do Projecto CRM
8.Medir o Sucesso
9.Questões para Debate
Realização de um exercício e Análise de um caso de estudo sobre CRM.
CRM
6 Abril 2010, 11:00 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS
1.O que é CRM // Definições
2.Alguns Factos
3.CRM como Estratégia de toda a Organização
4.Benefícios do CRM
5.Principais Componentes de um Sistema CRM
6.Implementar um CRM com Sucesso
7.Identificação de Fases Chave do Projecto CRM
8.Medir o Sucesso
9.Questões para Debate
Realização de um exercício e Análise de um caso de estudo sobre CRM.
Sessão de acompanhamento do Trabalho individual
25 Março 2010, 20:30 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS
Discussão dos trabalhos individuais e acompanhamento.
Sessão de acompanhamento do Trabalho individual
23 Março 2010, 11:00 • PEDRO TEIXEIRA ISAÍAS
Discussão dos trabalhos individuais e acompanhamento.