Programa

Qualidade nos Serviços

Licenciatura Bolonha em Finanças

Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão

Licenciatura Bolonha em Gestão

Licenciatura Bolonha em Economia

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- Qualidade ? Significado, Definições e Importância - A Sociedade de Serviços - Definições e Características dos Serviços - Classificação dos Serviços - A Qualidade nos Serviços - Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade