Programa
Qualidade nos Serviços
Licenciatura Bolonha em Finanças
Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão
Licenciatura Bolonha em Gestão
Licenciatura Bolonha em Economia
Programa
- Qualidade - Significado, Definições e Importância; - A Sociedade de Serviços; - Definições e Características dos Serviços; - Classificação dos Serviços; - A Qualidade nos Serviços; - Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL; - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.