Programa
Qualidade nos Serviços
Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais
Programa
- Qualidade ? Significado, Definições e Importância - A Sociedade de Serviços - Definições e Características dos Serviços - Classificação dos Serviços - A Qualidade nos Serviços - Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade