Programa

Qualidade nos Serviços

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

- Qualidade ? Significado, Definições e Importância - A Sociedade de Serviços - Definições e Características dos Serviços - Classificação dos Serviços - A Qualidade nos Serviços - Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade