Programa

Qualidade nos Serviços

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

- Qualidade – Significado, Definições e Importância; - A Sociedade de Serviços; - Definições e Características dos Serviços; - Classificação dos Serviços; - A Qualidade nos Serviços; - Um Modelo de Avaliação dos Serviços – SERVQUAL; - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.