Programa

Qualidade nos Serviços Cemp

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

-Qualidade ? Significado, Definições e Importância;
-A Sociedade de Serviços;
-Definições e Características dos Serviços;
-Classificação dos Serviços;
-A Qualidade nos Serviços;
-Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL;
-Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.