Caso BIC

22 Novembro 2011, 18:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Análise e discussão do caso « BIC. Uma experiência de reengenharia»

---

As fases do processo de benchmarking

17 Novembro 2011, 18:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.

---

caso AT&T

15 Novembro 2011, 18:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Análise e discussão do caso AT&T como benchmarking externo

---

Princípios, domínios e categorias de benchmarking

10 Novembro 2011, 18:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.

---

Caso AVON

8 Novembro 2011, 18:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Análise e discussão do caso «Produtos AVON: O benchmarking interno em funcionamento»

---