As fases do processo de benchmarking

16 Abril 2013, 18:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.

 

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Princípios, domínios e categorias de benchmarking

11 Abril 2013, 18:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.

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Metodologia e controlo do sistema de qualidade

4 Abril 2013, 18:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Sistema de qualidade. Metodologias de qualidade seguidas no Japão. O redesenho das tarefas. Custos da qualidade. Implementação e controlo de um sistema de qualidade. Certificação de qualidade.

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As ferramentas de qualidade e o just in time

2 Abril 2013, 18:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

A crise e a resposta das empresas. A medição dos resultados. Técnicas ou ferramentas para a gestão da qualidade. O just-in-time.

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A gestão da qualidade total (TQM) e o planeamento

21 Março 2013, 18:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Conceito de qualidade. Gestão, qualidade e competitividade. As dimensões e fundamentos da qualidade. Planeamento e gestão da qualidade total. Metodologia para o «TQM».

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