Sumários
Caso EDP
1 Novembro 2012, 17:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Análise e discussão do caso « O caminho europeu para a excelência. Grupo EDP»
Metodologia e benchmarking estratégico
25 Outubro 2012, 17:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Metodologia para um processo de benchnmarking. Erros mais vulgares e ética no benchmarking. Evolução do conceito de benchmarking. Benchmarking estratégico. Experiências portuguesas e tendências.
As fases do processo de benchmarking
23 Outubro 2012, 17:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.
Princípios, domínios e categorias de benchmarking
18 Outubro 2012, 17:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.
Metodologia e controlo do sistema de qualidade
16 Outubro 2012, 17:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Sistema de qualidade. Metodologias de qualidade seguidas no Japão. O redesenho das tarefas. Custos da qualidade. Implementação e controlo de um sistema de qualidade. Certificação de qualidade.