Programa

Customer Relationship Management

Mestrado Bolonha em Marketing

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

- Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente; - Da Estratégia à Implementação do CRM; - Como abordar uma Implementação de CRM; - eCRM; - Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade; - Principais tendências em CRM.