CRM e a mobilidade

28 Março 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

Mobile CRM

• Tecnologias
• Estratégias
• Casos de empresas

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Call Center e Contact Center

21 Março 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

• Call Center 
• Contact Center
• Estratégias
• Tecnologias
• Formação de Recursos Humanos

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Competências de CRM e Programas de Fidelidade

17 Março 2011, 14:56 • CRISTIANE DREBES PEDRON

Competências de CRM e Programas de Fidelidade

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Método: Estudo de Caso

14 Março 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

• O método estudo de caso
• Formas de recolha de dados
• Análise de Conteúdo
• Software NVivo

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Competências e Capacidades Organizacionais de CRM

28 Fevereiro 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

 

• Competências Organizacionais na vertente estratégica, tecnológica e cultural.

 

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