Gestão do Conhecimento

21 Fevereiro 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

• Conceitos básicos de Gestão do Conhecimento
• Experial do Conhecimento
• Adopções de Gestão do Conhecimento
• Métricas de Gestão do Conhecimento

 

A Gestão do Conhecimento para o mestrado em Marketing é abordada segundo uma óptica de Gestão do Conhecimento do Cliente.

---

Conceitos básicos de CRM

14 Fevereiro 2011, 08:30 • CRISTIANE DREBES PEDRON

• Conceitos de CRM e Marketing Relacional
• Tecnologias de Informação de CRM
• Factores Críticos de Sucesso de adopções de CRM

• Apresentação do trabalho final da disciplina

---