Conceção para Seis-Sigma

16 Dezembro 2020, 15:00 • José Miguel Soares

Conceção para Seis-Sigma. Visão integrada da gestão Seis-Sigma.

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Conceito de Qualidade Seis-Sigma

14 Dezembro 2020, 15:00 • José Miguel Soares

Conceito de Qualidade Seis-Sigma. Incidências organizacionais da gestão Seis-Sigma.

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O modelo SERVQUAL (conclusão)

9 Dezembro 2020, 15:00 • José Miguel Soares

O modelo SERVQUAL (conclusão). Desenho e Melhoramento das Transações de Serviços (Services Blueprinting).

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Qualidade nos Serviços

2 Dezembro 2020, 15:00 • José Miguel Soares

Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL.

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Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios

25 Novembro 2020, 15:00 • José Miguel Soares

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

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