Sistemas de medição

26 Outubro 2020, 18:30 • Graça Silva

Sistemas de medição. Repetibilidade e reprodutibilidade. Exercícios de aplicação. Variação do processo: causas especiais e causas comuns.

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Qualidade nos serviços

21 Outubro 2020, 18:30 • Graça Silva

Melhoria da qualidade nos serviços. Service blueprinting, service transaction analysis. Sistemas de medição (linearidade, estabilidade, bias).

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Qualidade nos serviços

19 Outubro 2020, 18:30 • Graça Silva

Melhoria da qualidade nos serviços. Service blueprinting, service transaction analysis. Sistemas de medição (linearidade, estabilidade, bias).

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Qualidade nos serviços

14 Outubro 2020, 18:30 • Graça Silva

Diferenças entre bens e serviços.

Tipos de serviços. GAP model e SERVQUAL. Outros modelos de avaliação da qualidade. Resolução de exercícios.

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Qualidade nos Serviços

12 Outubro 2020, 18:30 • Graça Silva

Diferenças entre bens e serviços.

Tipos de serviços. GAP model e SERVQUAL. Outros modelos de avaliação da qualidade. Resolução de exercícios.

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