Foco no cliente

30 Setembro 2020, 18:30 • Graça Silva

Medição da satisfação e envolvimento do cliente.

NPS; CPV. Exercícios.

 

---

Foco no cliente

28 Setembro 2020, 18:30 • Graça Silva

---

Foco no cliente

23 Setembro 2020, 18:30 • Graça Silva

                 Satisfação  e envolvimento do cliente. Compreender as necessidades do cliente. Processos chave das organizações centradas no cliente

---

Foco no cliente

21 Setembro 2020, 18:30 • Graça Silva

---

Introdução

16 Setembro 2020, 18:30 • Graça Silva

Apresentação da disciplina.

Definições da qualidade. Qualidade e vantagem competitiva. Evolução histórica da qualidade. Princípios, práticas e ferramentas da qualidade.

---