Sumários
Qualidade nos Serviços
12 Dezembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Modelo ECSI. Gap Model. Melhoria da qualidade nos serviços
Apresentações do trabalho 2
10 Dezembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Apresentações do trabalho 2. Melhoria da qualidade nos serviços. Modelo ECSI.
Apresentação do trabalho 2
5 Dezembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Apresentação do trabalho 2 (artigo científico).
Apresentação do trabalho 2
3 Dezembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Apresentação do trabalho 2 (artigo científico).
Qualidade nos serviços
28 Novembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Continuação do modelo EFQM (lógica RADAR). Diferenças entre bens e serviços. Dimensões da qualidade nos serviços. Modelo SERVQUAL e SERVPERF.