Sumários
Qualidade nos serviços
26 Novembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Continuação do modelo EFQM. Diferenças entre bens e serviços. Dimensões da qualidade nos serviços. Modelo SERVQUAL e SERVPERF.
Modelo de Excelência da EFQM
21 Novembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Prémios da Qualidade. Modelo de Excelência da EFQM: conceitos fundamentais, critérios e partes de critério, lógica RADAR
Modelo de Excelência
19 Novembro 2018, 18:30 • Graça Silva
Prémios da Qualidade. Modelo de Excelência da EFQM: conceitos fundamentais, critérios e partes de critério, lógica RADAR.