Sumários
Qualidade nos serviços
10 Dezembro 2014, 20:00 • Graça Silva
Qualidade nos serviços.
Escala SERVQUAL. Gap Model e Técnicas de melhoria da qualidade nos serviços.
Modelo EFQM
3 Dezembro 2014, 20:00 • Graça Silva
Critérios do modelo EFQM. Relação entre as partes de critério e os conceitos fundamentais. Lógica RADAR para MEIOS e para RESULTADOS.
Modelo EFQM
1 Dezembro 2014, 20:00 • Graça Silva
Critérios do modelo EFQM. Relação entre as partes de critério e os conceitos fundamentais. Lógica RADAR para MEIOS e para RESULTADOS.
Modelo da EFQM
26 Novembro 2014, 20:00 • Graça Silva
Resolução de exercícios de sistemas de medição. Modelo de Excelência da EFQM.
Modelo EFQM
24 Novembro 2014, 20:00 • Graça Silva
Resolução de exercícios de sistemas de medição. Modelo de Excelência da EFQM. Conceitos Fundamentais.