Sumários

8 Outubro 2014, 20:00 • Graça Silva

Carta das médias e da amplitude, carta das médias e do desvio padrão, carta dos valores individuais e amplitudes móveis. Sinais de fora de controlo.

6 Outubro 2014, 20:00 • Graça Silva

Esta aula foi dada no dia 05/12/2014 em substituição da aula de dia 6/10/2014.

Qualidade nos serviços.

Escala SERVQUAL. Gap Model e Técnicas de melhoria da qualidade nos serviços.

1 Outubro 2014, 20:00 • Graça Silva

Gurus da qualidade

Custos da qualidade

Controlo estatístico do processo:cartas de controlo de variáveis.

29 Setembro 2014, 20:00 • Graça Silva

Custos da qualidade

Tipos de variação do processo

Controlo estatístico do processo.

CArtas de controlo de variáveis.

24 Setembro 2014, 20:00 • Graça Silva

Apresentação da disciplina.

Definições e dimensões da qualidade.

Contributos dos gurus da qualidade para a evolução da qualidade.