Programa

Gestão da Qualidade e da Cadeia de Abastecimento

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

Conceitos fundamentais da qualidade Métodos, técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade - Controlo estatístico do processo ? Variáveis; - Controlo estatístico do processo ? Atributos; - Interpretação dos gráficos de controlo. Qualidade nos serviços - Características, classificação e qualidade nos serviços (Modelo SERVQUAL). Conceitos fundamentais da Cadeia de Abastecimento Programação de curto prazo