Programa

Marketing de Serviços

Mestrado Bolonha em Gestão

Mestrado Bolonha em Marketing

Programa

- Introdução ao marketing de serviços - Papel do consumidor em serviços - Posicionar serviços em mercados competitivos - Criação e desenvolvimento de serviços - Distribuição de serviços - Formação de preços de serviços - Comunicação de serviços - Desenho e gestão de processos - Gestão de ambientes físicos - Gestão de pessoas em serviços - Gestão de procura e da oferta - Gestão de relacionamentos com clientes - Gestão de reclamações - Qualidade e produtividade de serviços