Programa

Qualidade nos Serviços

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

- Qualidade - Significado, Definições e Importância; - A Sociedade de Serviços; - Definições e Características dos Serviços; - Classificação dos Serviços; - A Qualidade nos Serviços; - Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL; - Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.

Qualidade nos Serviços

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

Programa

Qualidade ? Significado, Definições e Importância A Sociedade de Serviços Definições e Características dos Serviços Classificação dos Serviços A Qualidade nos Serviços Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade