Sumários
Apresentação das organizações.
18 Dezembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre o Sistema de Qualidade das organizações.
Apresentação das organizações.
11 Dezembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre o Sistema de Qualidade das organizações.
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços
27 Novembro 2008, 16:00 • José Miguel Soares
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços (conclusão)
Esclarecimento de dúvidas.
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços
27 Novembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços - SERVQUAL (continuação).
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços. Síntese de imprensa.
20 Novembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços - Gummesson - Grönroos
Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços - SERVQUAL
Síntese de imprensa.