Sumários
As fases do processo de benchmarking
12 Abril 2012, 15:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.
Caso: EDP
10 Abril 2012, 15:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Análise e discussão do caso « O caminho europeu para a excelência. Grupo EDP»
Princípios, domínios e categorias de benchmarking
29 Março 2012, 15:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.
Metodologia e controlo do sistema de qualidade
27 Março 2012, 15:00 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Sistema de qualidade. Metodologias de qualidade seguidas no Japão. O redesenho das tarefas. Custos da qualidade. Implementação e controlo de um sistema de qualidade. Certificação de qualidade.