Sumários
Os processos empresariais. A reengenharia como resposta
12 Abril 2010, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
As pessoas e o repensar dos processos empresariais. A reengenharia como resposta radical aos desafios da mudança
As fases do processo de benchmarking. Metodologia e benchmarking estratégico
7 Abril 2010, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.
Metodologia para um processo de benchnmarking. Erros mais vulgares e ética no benchmarking. Evolução do conceito de benchmarking. Benchmarking estratégico. Experiências portuguesas e tendências.
Princípios, domínios e categorias de benchmarking
24 Março 2010, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.
Metodologia e controlo do sistema de qualidade
22 Março 2010, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
Sistema de qualidade. Metodologias de qualidade seguidas no Japão. O redesenho das tarefas. Custos da qualidade. Implementação e controlo de um sistema de qualidade. Certificação de qualidade.
As ferramentas de qualidade e o just in time
17 Março 2010, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO
A crise e a resposta das empresas. A medição dos resultados. Técnicas ou ferramentas para a gestão da qualidade. O just-in-time.