As fases do processo de benchmarking

4 Abril 2011, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Diferentes autores e diferentes metodologias. As fases do processo de benchmarking.

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Princípios, domínios e categorias de benchmarking

30 Março 2011, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Fundamentos do bechmarking. Conceito e princípios de benchmarking. Origens, aspectos e o porquê do benchmarking. Objectivos, vantagens e tipos de benchmarking. Código de conduta.

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Caso EDP

28 Março 2011, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Análise e discussão do caso « O caminho europeu para a excelência. Grupo EDP»  

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Metodologia e controlo do sistema de qualidade

23 Março 2011, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

Sistema de qualidade. Metodologias de qualidade seguidas no Japão. O redesenho das tarefas. Custos da qualidade. Implementação e controlo de um sistema de qualidade. Certificação de qualidade.

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As ferramentas de qualidade e o just in time

21 Março 2011, 16:30 • JOSÉ AUGUSTO DE JESUS FELÍCIO

A crise e a resposta das empresas. A medição dos resultados. Técnicas ou ferramentas para a gestão da qualidade. O just-in-time.

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