Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL.

30 Novembro 2015, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves

Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL.

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Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas

25 Novembro 2015, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

 

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Interpretação dos Gráficos de Controlo. Preenchimento do Inquérito Pedagógico.

23 Novembro 2015, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification).

Preenchimento do Inquérito Pedagógico.

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

18 Novembro 2015, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

16 Novembro 2015, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Distribuição aleatória de pontos. Picos (Freaks). Distribuição Binomial. Pontos próximos dos limites (Freak Patterns).

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