Qualidade nos Serviços: O modelo SERVQUAL

29 Novembro 2021, 15:00 • José Miguel Soares

Qualidade nos Serviços: O modelo SERVQUAL.

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Qualidade nos Serviços

24 Novembro 2021, 15:00 • José Miguel Soares

Qualidade nos Serviços: Características dos Bens versus Serviços.

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Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas

22 Novembro 2021, 15:00 • José Miguel Soares

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

17 Novembro 2021, 15:00 • José Miguel Soares

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification).

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

15 Novembro 2021, 15:00 • José Miguel Soares

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).

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