Sumários
Apresentação de trabalhos
10 Maio 2008, 11:30 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre as organizações.
Apresentação de trabalhos
10 Maio 2008, 10:00 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre as organizações.
A Qualidade nos Serviços
30 Abril 2008, 19:30 • José Miguel Soares
Conclusão do sumário da aula anterior.
A Qualidade nos Serviços
30 Abril 2008, 18:00 • José Miguel Soares
A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. Que querem os clientes dos serviços? A Qualidade nos Serviços: SERVQUAL. Melhorias nas transacções de serviços.