Qualidade nos Serviços

26 Novembro 2014, 16:30 • José Miguel Soares

Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL.

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Seis-Sigma. IP.

24 Novembro 2014, 16:30 • José Miguel Soares

Conceito de Qualidade Seis-Sigma. Incidências organizacionais da gestão Seis-Sigma.

Preenchimento do Inquérito Pedagógico.

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Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas

19 Novembro 2014, 16:30 • José Miguel Soares

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

17 Novembro 2014, 16:30 • José Miguel Soares

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification).

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Interpretação dos Gráficos de Controlo

12 Novembro 2014, 16:30 • José Miguel Soares

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).

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