Sumários
Apresentação das organizações.
18 Dezembro 2008, 09:00 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre o Sistema de Qualidade das organizações.
Apresentação das organizações.
11 Dezembro 2008, 09:00 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos sobre o Sistema de Qualidade das organizações.
A Qualidade nos Serviços. Síntese de imprensa.
27 Novembro 2008, 09:00 • José Miguel Soares
A Qualidade nos Serviços: A globalização dos serviços. Melhoria dos serviços nos departamentos governamentais. A Qualidade nos Serviços: Qualidade nos Sistemas de Saúde. Uma teoria para a gestão da qualidade dos serviços.
Síntese de impensa.
A Qualidade nos Serviços. Síntese de imprensa.
20 Novembro 2008, 09:00 • José Miguel Soares
Resolução de exercícios.
A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. Que querem os clientes dos serviços? A Qualidade nos Serviços: SERVQUAL. Melhorias nas transacções de serviços.
Síntese de imprensa.
Interpretação dos Gráficos de Controlo.
13 Novembro 2008, 16:00 • José Miguel Soares
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification). Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios. Resolução de exercícios.