Sumários
Apresentações
13 Dezembro 2017, 18:30 • Graça Silva
Apresentações do trabalho 2 (artigo científico).
Gestão da qualidade nos serviços. diferenças entre bens e serviços.Modelo SERVQUAL, GAP model.
Modelo de excelência da EFQM
29 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva
Modelos de excelência. Os conceitos fundamentais e os critérios do modelo EFQM. Lógica RADAR.