Apresentações

13 Dezembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Apresentações do trabalho 2 (artigo científico). 

Gestão da qualidade nos serviços. diferenças entre bens e serviços.Modelo SERVQUAL, GAP model.

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Apresentações

11 Dezembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Apresentações do trabalho 2 (artigo científico)

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Apresentações

6 Dezembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Apresentações do trabalho 2 (artigo científico)

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Apresentações

4 Dezembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Apresentações do trabalho 2 (artigo científico)

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Modelo de excelência da EFQM

29 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Modelos de excelência. Os conceitos fundamentais e os critérios do modelo EFQM. Lógica RADAR.

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