Qualidade dos serviços

27 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Modelo SERVQUAL e GAP model. Estratégias para melhorar os serviços.

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Seis Sigma

22 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

 Fases do ciclo DMAIC (cont). FMEA.

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Modelo EFQM

20 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Lógica RADAR. Diferenças entre bens e serviços.

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Seis Sigma

15 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Seis sigma. Selecção de projetos seis sigma. Fases DMAIC. QFD.

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Modelo EFQM

13 Novembro 2017, 18:30 • Graça Silva

Modelos de excelência. Os conceitos fundamentais e os critérios do modelo EFQM.

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