Qualidade nos Serviços

28 Novembro 2016, 20:30 • Graça Silva

GAP model. Service Blueprinting, STA. Nova norma ISO 9001:2015.

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Seis Sigma

23 Novembro 2016, 20:30 • Graça Silva

DMAIC (cont.)

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Qualidade nos serviços

21 Novembro 2016, 20:30 • Graça Silva

Seis sigma (cont.). Diferenças entre bens e serviços. Modelo SERVQUAL.

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Seis Sigma

16 Novembro 2016, 20:30 • Graça Silva

Selecção de projetos Seis Sigma. DMAIC.

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Seis Sigma

14 Novembro 2016, 20:30 • Graça Silva

Selecção de projetos Seis Sigma. DMAIC.

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