Qualidade dos serviços

9 Dezembro 2015, 20:30 • Graça Silva

Apresentações dos trabalhos. Qualidade dos serviços: dimensões, SERVQUAL, diferenças entre bens e serviços.

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Apresentações

7 Dezembro 2015, 20:30 • Graça Silva

Apresentações dos trabalhos de grupo.

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Modelo de Excelência da EFQM(cont.)

2 Dezembro 2015, 20:30 • Graça Silva

Modelo EFQM (cont.): Lógica RADAR para meios e resultados.

 

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Qualidade nos serviços

30 Novembro 2015, 20:30 • Graça Silva

Modelo EFQM (cont.): Lógica RADAR para meios e resultados.

Qualidade nos serviços: diferenças entre bens e serviços, dimensões da qualidade dos serviços, modelo SERVQUAL.

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Modelo de excelência da EFQM

25 Novembro 2015, 20:30 • Graça Silva

Modelo de Excelência da EFQM. Os 10 príncipios fundamentais. Os critérios e subcritérios dos meios e resultados

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