Sumários
Qualidade dos serviços
9 Dezembro 2015, 20:30 • Graça Silva
Apresentações dos trabalhos. Qualidade dos serviços: dimensões, SERVQUAL, diferenças entre bens e serviços.
Modelo de Excelência da EFQM(cont.)
2 Dezembro 2015, 20:30 • Graça Silva
Modelo EFQM (cont.): Lógica RADAR para meios e resultados.
Qualidade nos serviços
30 Novembro 2015, 20:30 • Graça Silva
Modelo EFQM (cont.): Lógica RADAR para meios e resultados.
Qualidade nos serviços: diferenças entre bens e serviços, dimensões da qualidade dos serviços, modelo SERVQUAL.
Modelo de excelência da EFQM
25 Novembro 2015, 20:30 • Graça Silva
Modelo de Excelência da EFQM. Os 10 príncipios fundamentais. Os critérios e subcritérios dos meios e resultados