Sumários
A Qualidade nos Serviços
6 Maio 2013, 18:00 • José Miguel Soares
Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.
A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL.
Preenchimento do Inquérito Pedagógico.
Interpretação dos Gráficos de Controlo
30 Abril 2013, 19:30 • José Miguel Soares
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification). Resolução de exercícios.
Interpretação dos Gráficos de Controlo
29 Abril 2013, 18:00 • José Miguel Soares
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification). Resolução de exercícios.
Interpretação dos Gráficos de Controlo
23 Abril 2013, 19:30 • José Miguel Soares
Controlo Estatístico do Processo para Atributos: Tipos de gráficos de controlo. Modelos de Fiabilidade. Disponibilidade do Sistema. Resolução de exercícios.
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Distribuição aleatória de pontos. Picos (Freaks). Distribuição Binomial. Pontos próximos dos limites (Freak Patterns).
Interpretação dos Gráficos de Controlo
22 Abril 2013, 18:00 • José Miguel Soares
Controlo Estatístico do Processo para Atributos: Tipos de gráficos de controlo. Modelos de Fiabilidade. Disponibilidade do Sistema. Resolução de exercícios.
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Distribuição aleatória de pontos. Picos (Freaks). Distribuição Binomial. Pontos próximos dos limites (Freak Patterns).