Relacionamento com clientes

6 Março 2013, 17:00 • CLARA MADALENA LOURENÇO TEIXEIRA DE ALMEIDA

Criação e gestão do relacionamento com clientes.

Exercício prático.

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2. Análise de Mercado

6 Março 2013, 15:30 • Helena Gonçalves

2.1 O mercado dos consumidores

-modelo de comportamento do consumidor

-factores que influenciam o comportamento do consumidor: factores cultural, social, pessoal  e psicológico .

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Relacionamento com clientes

6 Março 2013, 15:00 • CLARA MADALENA LOURENÇO TEIXEIRA DE ALMEIDA

Criaçaõ e gestão de relacionamento com clientes.

Caso prático.

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Continuação do Cap. 5 - Comportamento de Compra do Consumidor

6 Março 2013, 15:00 • Sandra Oliveira

Tipos de Decisão de compra do Consumidor.

Processo de Decisão de Compra do Consumidor.

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Trabalho de Grupo - Conceitos e Relevância dos temas

4 Março 2013, 16:00 • Pedro Picaluga Nevado

Trabalho de grupo, 1ªparte

Relevância dos conceitos e dos temas. Debate

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