O curso de Customer Relationship Management (CRM) irá dotar os estudantes de uma compreensão profunda dos princípios, estratégias e tecnologias envolvidas na gestão e otimização de relacionamentos com clientes. Os objetivos abrangem uma abordagem holística do CRM, abordando tanto conceitos teóricos quanto aplicações práticas. O curso centra-se no CRM estratégico, operacional e analítico, introduzindo o mapeamento da jornada do cliente, gestão de bases de dados e familiarizando os alunos com tendências emergentes e tecnologias no campo do CRM. Ao alcançar estes objetivos, os alunos devem adquirir o conhecimento e as habilidades necessárias para conceber e implementar estratégias eficazes de CRM, contribuindo para o sucesso global e a competitividade das organizações no cenário dinâmico dos negócios atual.