Programa

Customer Relationship Management

Mestrado Bolonha em Management

Mestrado Bolonha em Marketing

Programa

- Marketing Relacional; - Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM; - Programa de Fidelidade; - O método Estudo de Caso; - CRM Mobile; - CRM para as Pequenas e Médias empresas; - CRM e os Contact Centers; - Citizen Relationship Management ? CzRM; - CRM Social e a Web 2.0; - Second Life.