Sumários
Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL
11 Maio 2016, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves
Qualidade nos Serviços. O modelo SERVQUAL.
Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas
9 Maio 2016, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves
Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.
Interpretação dos Gráficos de Controlo
4 Maio 2016, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification).
Interpretação dos Gráficos de Controlo. Preenchimento do Inquérito Pedagógico.
2 Maio 2016, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping). Preenchimento do Inquérito Pedagógico.
Interpretação dos Gráficos de Controlo
27 Abril 2016, 16:30 • Vítor da Conceição Gonçalves
Interpretação dos Gráficos de Controlo: Distribuição aleatória de pontos. Picos (Freaks). Distribuição Binomial. Pontos próximos dos limites (Freak Patterns).