Apresentação dos trabalhos de grupo e revisões (Concl.)

11 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO

. Grupo A

. Grupo C

. Grupo F

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Apresentação dos trabalhos de grupo e revisões

9 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO

. Grupo B

. Grupo D

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10. Qualidade nos Serviços (Concl.)

4 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO

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10.5 Metodologia de Inquérito SERVQUAL

10.6 Desenho e Melhoria de Transacções de Serviços ("Services Blueprinting")

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10. Qualidade nos Serviços

2 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO

10.1 Introdução

10.2 Características distintivas dos serviços face aos bens

10.3 Atributos essenciais dos serviços

10.4 O que esperam os clientes dos serviços?

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9. Gestão da Qualidade Seis-Sigma (Concl.)

27 Novembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO

                     ...

9.3 Incidências Organizacionais da Gestão Seis-Sigma

9.3.1 Processo DMAIC

9.3.2 Gestão Lean

9.3.3 Concepção para Seis-Sigma

9.4 Visão Integrada da Gestão Seis-Sigma

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